سايلو — الشروط والأحكام

الجهة المشغّلة: شركة سينك سيستم لتقنية المعلومات (ويُشار إليها بـ «الشركة» أو «نحن»)، المشغّلة للعلامة التجارية «سايلو»
المنتج: سايلو — منصة تسويق تعمل بالذكاء الاصطناعي (ويُشار إليها بـ «سايلو» أو «المنصة» أو «الخدمة»)
تاريخ النفاذ: ٣٠ أكتوبر ٢٠٢٦
آخر تحديث: ٥ نوفمبر ٢٠٢٦

١. الموافقة على الشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») وصولكم إلى سايلو واستخدامكم لها، وهي مقدّمة من شركة سينك سيستم لتقنية المعلومات. بإنشاء حساب أو الوصول إلى الخدمة أو استخدامها، فإنكم توافقون على الالتزام بهذه الشروط وبسياسة الخصوصية المُدمجة بالإحالة. وإن لم توافقوا، فيرجى عدم استخدام الخدمة.

وإذا كنتم تستخدمون سايلو نيابةً عن منشأة، فإنكم تقرّون بأنكم مخوّلون بإلزام تلك المنشأة، وتنصرف كلمة «أنتم» حينئذٍ إلى تلك المنشأة.

٢. الخدمة

سايلو منصة تسويق تعمل بالذكاء الاصطناعي تساعد المستخدمين على إنشاء محتوى تسويقي وأصول للعلامة التجارية ومخرجات ذات صلة، كما تتيح — حيثما كان متاحاً — ربط خدمات الأطراف الخارجية وتشغيل وكلاء مؤتمتين. وقد تُضاف ميزات أو تُعدّل أو تُزال بمرور الوقت. وتُقدَّم الخدمة حالياً على أساس متطوّر، وقد تتضمن ميزات تجريبية (انظر البند ١٢).

٣. الأهلية والحسابات

٤. الاستخدام المقبول

تتعهّدون بعدم القيام بما يلي:

ويجوز لنا تعليق أو إنهاء الحسابات التي تخالف هذه الشروط.

٥. المحتوى الخاص بكم وبياناتكم

وتُوضَّح كيفية تعاملنا مع بياناتكم الشخصية وحقوقكم عليها في سياسة الخصوصية. وتُوضَّح كيفية طلب حذف بياناتكم في البند ٢١ (حذف البيانات) أدناه.

٦. المخرجات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي

٧. تكاملات الأطراف الخارجية

قد تتيح الخدمة ربط منصات خارجية (مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات الإعلانات والتحليلات وأدوات التسويق أو الإنتاجية). ويخضع استخدامكم لأي خدمة خارجية لشروطها وسياسة خصوصيتها الخاصة. ولسنا مسؤولين عن خدمات الأطراف الخارجية أو توافرها أو تعاملها مع بياناتكم. ويمنح ربط أي طرف خارجي سايلو صلاحية التعامل معه ضمن النطاقات التي توافقون عليها فقط، ويمكنكم فصل الربط في أي وقت من إعدادات التكاملات.

٨. الاشتراكات ورصيد الذكاء الاصطناعي والرسوم والدفع

(تُطبَّق عند تفعيل الخطط المدفوعة.)

٩. الملكية الفكرية

الخدمة، بما فيها برمجياتها وتصميمها وعلاماتها التجارية (ومنها علامتا «سايلو» و«مايند») وكل ما يتصل بها من ملكية فكرية، مملوكة لشركة سينك سيستم لتقنية المعلومات أو لمرخّصيها ومحمية نظاماً. ولا تمنحكم هذه الشروط أي حقوق في ملكيتنا الفكرية عدا الحق المحدود في استخدام الخدمة وفق المسموح هنا.

١٠. السرية والأمن

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية الخدمة وبياناتكم، على النحو الموضّح في سياسة الخصوصية. وتتعهّدون بعدم الالتفاف على أمن الخدمة أو إضعافه.

١١. توافر الخدمة

نسعى لإبقاء الخدمة متاحة وموثوقة، لكننا لا نضمن تشغيلاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء. ويجوز لنا تعديل الميزات أو تعليقها أو إيقافها، وإجراء أعمال الصيانة، بإشعار أو دونه حيثما كان ذلك معقولاً.

١٢. الميزات التجريبية

قد تُقدَّم بعض الميزات بصفة تجريبية أو مبدئية. وتُقدَّم الميزات التجريبية «كما هي»، وقد تكون غير مستقرة أو قابلة للتغيير أو السحب. ويجوز لنا استخدام الملاحظات التي تقدّمونها عن الخدمة دون قيد أو التزام تجاهكم.

١٣. إخلاء المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به النظام، تُقدَّم الخدمة وجميع المخرجات «كما هي» و«حسب توافرها»، دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك الملاءمة لغرض معيّن أو عدم انتهاك الحقوق أو الدقة أو الموثوقية. وتستخدمون الخدمة ومخرجاتها على مسؤوليتكم الخاصة.

١٤. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به النظام الواجب التطبيق، لا تتحمل شركة سينك سيستم لتقنية المعلومات ولا تابعوها أو مسؤولوها أو موظفوها أو مورّدوها المسؤولية عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية، أو عن فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة، الناشئة عن استخدامكم للخدمة أو المتصلة به. ولا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بالخدمة المبلغ الذي دفعتموه لنا مقابل الخدمة خلال اثني عشر (١٢) شهراً السابقة للحدث المنشئ للمطالبة (أو مبلغاً رمزياً قدره ١٠٠ ريال سعودي إن لم تدفعوا شيئاً).

١٥. التعويض

تتعهّدون بتعويض شركة سينك سيستم لتقنية المعلومات وحمايتها من أي مطالبات أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك الأتعاب القانونية المعقولة) الناشئة عن المحتوى الخاص بكم أو استخدامكم للخدمة أو لخدمات الأطراف الخارجية المرتبطة، أو مخالفتكم لهذه الشروط أو لأي نظام أو حق للغير.

١٦. الإنهاء

١٧. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من حين لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، نحدّث تاريخ «آخر تحديث» ونُشعركم عند الاقتضاء. ويُعدّ استمراركم في استخدام الخدمة بعد سريان التغييرات قبولاً بها.

١٨. القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، دون اعتبار لقواعد تنازع الأنظمة. وتُحال أي منازعة إلى الجهة القضائية أو جهة تسوية المنازعات المختصة في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية.

١٩. أحكام عامة

٢٠. سياسة الاسترداد

يوضّح هذا البند متى تكون المدفوعات لسايلو قابلة للاسترداد ومتى لا تكون، ويشمل خطط الاشتراك ومشتريات رصيد الذكاء الاصطناعي. وبالاشتراك أو شراء الرصيد فإنكم توافقون على هذا البند.

٢٠.١ سبب هذا الهيكل

سايلو خدمة رقمية تُنشئ المحتوى بالذكاء الاصطناعي. تمنح الاشتراكات الوصول إلى المنصة لمدة فوترة، أما رصيد/استخدام الذكاء الاصطناعي فيُستهلك عند إنشاء المحتوى، وكل عملية إنشاء تترتب عليها تكلفة معالجة فعلية وفورية غير قابلة للاسترجاع لحظة تنفيذها. ولهذا السبب فإن رصيد الذكاء الاصطناعي والمخرجات المستهلكة غير قابلة للاسترداد بوجه عام، بينما تُعالَج الحالات الأخرى على النحو أدناه. ونتصرف بإنصاف وبما يتوافق مع نظام حماية المستهلك الواجب التطبيق.

٢٠.٢ الاشتراكات

٢٠.٣ رصيد الذكاء الاصطناعي والاستخدام

٢٠.٤ حالات نراجعها دائماً

بصرف النظر عمّا سبق، سنراجع، ونسترد عند الاقتضاء، في حالات مثل: الرسوم المكررة أو المحصّلة بالخطأ؛ أخطاء الفوترة؛ أي عطل فعلي ومستمر في الخدمة من جانبنا حال دون استخدامكم ولم نتمكن من حلّه؛ المعاملات غير المصرّح بها؛ وأي استرداد يوجبه النظام.

٢٠.٥ كيفية الطلب وآلية الاسترداد

اطلبوا الاسترداد عبر مراسلتنا على support@getsylo.ai مع ذكر بريد حسابكم وتاريخ المعاملة والسبب (الموضوع: «طلب استرداد»). نسعى للإقرار باستلام الطلب خلال ٣ أيام عمل ومعالجته خلال ١٤ يوم عمل. وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع وبالعملة الأصلية، وقد يستغرق ظهورها مدة تعتمد على بنككم (عادةً ٥–١٠ أيام عمل). ويُرجى التواصل معنا قبل بدء أي نزاع استرداد عبر البنك، إذ يمكننا غالباً حل مسائل الفوترة أسرع.

٢١. حذف البيانات

يحق لكم حذف حسابكم والبيانات الشخصية المرتبطة به.

٢١.١ كيفية طلب الحذف

يمكنكم طلب الحذف بإحدى طريقتين:

٢١.٢ ما الذي يُحذف

عند حذف حسابكم أو طلب الحذف الكامل، نحذف بياناتكم الشخصية أو نجعلها مجهولة المصدر بلا رجعة، بما يشمل (حسب الاقتضاء): حسابكم وملفكم الشخصي؛ مساحات العمل وحقائب العلامة (وجميع حقولها والمستندات والشعارات والأصول المرفوعة فيها)؛ المحتوى والمخرجات المُنشأة؛ الوكلاء الذين أنشأتموهم وسجلّهم؛ الملفات المرفوعة في مخزننا؛ سجلات الاستخدام المرتبطة بهويتكم؛ بيانات اعتماد التكاملات الخارجية المرتبطة (التي تُلغى وتُحذف)؛ وسجلات الدعم المرتبطة بحسابكم. ويشمل الحذف البيانات في قواعد بياناتنا وفي مخزن الملفات، ونوجّه معالِجينا لحذف ما يحتفظون به نيابةً عنا.

٢١.٣ المدة والاستثناءات

نبدأ معالجة طلبات الحذف المُتحقَّق منها فوراً، عادةً خلال ٣٠ يوماً. وقد تبقى بعض البيانات مؤقتاً في النسخ الاحتياطية الدورية التي تُستبدل وفق جدول منتظم، ولا تُستخدم وتُمحى مع دوران النسخ. وقد نحتفظ ببيانات محدودة حيثما أوجب النظام أو أجازه — مثل السجلات المالية الواجب الاحتفاظ بها لأغراض ضريبية أو تنظيمية، والسجلات اللازمة للامتثال للنظام أو تسوية المنازعات أو منع الاحتيال أو إنفاذ اتفاقياتنا، والبيانات المجمّعة أو المجهّلة التي لم تعد قابلة للربط بكم.

٢١.٤ أثر الحذف

الحذف نهائي ولا رجعة فيه. وبعد الحذف تفقدون الوصول إلى الخدمة وإلى كل المحتوى والسجل في حسابكم، ولا يمكننا استرجاع البيانات المحذوفة. ولاستخدام سايلو مجدداً يلزم إنشاء حساب جديد.

٢١.٥ منصات الأطراف الخارجية

لا يؤدي حذف بياناتكم في سايلو إلى حذف البيانات المحفوظة لدى المنصات الخارجية التي ربطتموها (مثل بيانات حسابكم على وسائل التواصل). استخدموا أدوات تلك المنصات لحذف ما تحتفظ به.

٢٢. التواصل